Der Telekom laufen ja bekanntlich seit geraumer Zeit die Kunden davon. Bisher habe ich mich jedoch vor einem Wechsel des Anbieters gesträubt, denn immerhin habe ich bei dem Laden gelernt und habe einen direkten “Berater” im Freundeskreis von dem ich alle Konditionen bekomme die für meine Tarife so möglich sind. In letzter Zeit jedoch merke auch ich den Grund warum Leute zu anderen Anbietern wechseln.
Bis vor unserem Umzug lief eigentlich alles wie geschmiert. Einmal im Jahr gab es vielleicht mal einen 6 stündigen DSL-Ausfall, aber das war nicht weiter wild, zumal sich die Angelegenheiten meist von selbst und ohne einen Anruf bei der Hotline von allein erledigten. Aus diesem Grund war ich auch bereit einen etwas höheren Endpreis zu zahlen, denn mir war schnelle Hilfe, eine stabile Leitung und kompetente Beratung auch die 10-20€ mehr durchaus wert.
Seit unserem Umzug vor einem Jahr jedoch merke ich den qualitativ minderwertigen Service der T-Com auch am eigenem Leib. Alle 1-2 Monate kommt es zu Ausfällen, mal aus technischem Versagen, mal auch aus menschlichem. Das schönste: Fast immer kam es an Freitagen zu Ausfällen, was natürlich dazu führt das mein eröffnetes Ticket nicht mehr als selben Tag bearbeitet werden kann und somit auf den Montag verlegt wird. Im günstigstem Fall also ein ganzes Wochenende ohne DSL und zudem ohne IPTV, nur gut das wir immer noch unseren Kabelanbieter als Fallback haben, auch das Telefon ist Gott sei dank noch über das normale Analognetz angeschlossen.
Der Kracher aber kam gestern: Wieder einmal viel das DSL aus, ich eröffnete wie immer ein Ticket bei der kostenpflichtigen Hotline, und mir wurde bereits gesagt das es mindestens bis morgen dauern würde (und das obwohl ich bereits Vormittags das Ticket eröffnet hatte), ich sollte dann heute einen Anruf von einem Techniker bekommen.
Soeben dann ein Blick in das Ticketsystem, und was steht da als Statusmeldung?
In Absprache mit Ihnen wurde die Bearbeitung der Störung zurückgestellt.
Das dumme daran ist nur, das mich darüber keiner informiert hat. Kein Anruf, keine Mail. Mein Ticket wurde also einfach heute angefroren, und ich als Kunde schaue dumm aus der Wäsche. So etwas ist selbst bei miesem Support schon eine Frechheit sondergleichen. Man stelle sich vor ich hätte keinen Alternativ-Internetzugang und könnte meine Statusmeldungen gar nicht einsehen, die Ticketänderung hätte ich vermutlich erst am Montag mitbekommen.
Achso, und wusstet ihr übrigens, das wenn ihr bei der Hotline als “Problemkunde” gemeldet seid, eure Telefonnummer bis zu 24 Stunden für die Hotline “gesperrt” wird, ihr also immer eine “Leider sind gerade alle besetzt” Ansage bekommt?
Was ich damit sagen will: Ich habe früher gerne mehr bezahlt, weil ich das Gefühl hatte immer noch den bestmöglichen Support für mein Geld zu erhalten, denn ich wusste das der Support bei Arcor, 1&1 und Co. noch um einiges schlechter war.
Mittlerweile merke ich aber, das sich alle auf dem unterstem Niveau angesiedelt haben. Schlechten Support kann ich überall bekommen, nur bei der Telekom zahle ich aktuell am meisten für nichts.
Achso, der Grund warum ich übrigens noch nicht total ausgeflippt bin ist, das ich als Backup immer noch einen UMTS-Stick in Petto habe, und diesen via SquidMan im Notfall als Proxy auch an alle im Netzwerk verteilen kann. Aber schön surfen geht anders.
Ich bin jedenfalls gespannt wie lang es diesmal dauern wird bis die Telekom mein Problem behoben hat. Leider ist mein Vertrag jedoch vor kurzem erst wieder durch die Aufstockung auf VDSL 25.000 in die Verlängerung gekommen, womit ein Wechsel wohl noch etwas auf sich warten lassen dürfte.
Das es hier auf hackthenet.de in den letzten Wochen etwas ruhiger zuging hatte zweierlei Gründe, zum einen wollte ich nicht der 100. sein der verkündet das nun der IE8 veröffentlicht wurde und dazu die 1000. Diskussion anregen, zum anderen war ich auch nicht untätig und habe mich zusammen mit Alexander an einem neuem Weblog versucht.
Wie die Überschrift ja schon sagt dreht sich bei der Seite die auf den DNS-Eintrag plasteundplastik.de hört alles um das Thema Geocaching. Geocaching, das war die Sache mit diesem eigentlich sinnlosem Dosensuchen im Wald und auch überall anders ;)
Das gute an solch einem nicht-kommerziellem Projekt ist ja immer wieder das man sich einfach mal richtig austoben kann, egal ob nun bei der Gestaltung oder der Technik… keiner setzt einem Regeln und man kann endlich mal Sachen ausprobieren die man schon ewig testen wollte, bisher aber nicht konnte.
Rein technisch basiert das Weblog übrigens wieder auf Textpattern als Blogsystem. Die grafischen Überschriften wurden mit dem hier bereits vorgestelltem PCDTR umgesetzt.
Solltet ihr also Interesse am Thema Geocaching, oder allgemein Outdoor-Aktivitäten haben, dann am besten einfach den RSS-Feed abgreifen und immer schön fleißig kommentieren.
Das Projekt habe ich übrigens bereits kurz in der letzten Technikwürze vorstellen dürfen.
Ja, ich bin noch einer der wenigen Idioten die sich bei der Telekom rum treiben. Das liegt nicht daran das ich vielleicht zu faul wäre zu einem der Billiganbieter zu wechseln, sondern es liegt zum einen daran das ich immerhin 3 Jahre meines Lebens bei diesem Verein verbracht habe und zum anderen mehrere Personen im Freundeskreis habe die immer noch dort arbeiten.
Das hat natürlich den Vorteil das ich immer jemanden direkt anrufen kann wenn denn mal was nicht so läuft wie ich das will. Doof nur, wenn das Problem auf einen Freitag fällt. So geschehen gestern.
Vor 2 Wochen haben wir unseren Vertrag von Call & Surf Comfort Plus auf Entertain Comfort umstellen lassen. Der Grund war ganz einfach das wir zum selben Preis, nun auch noch digitales Fernsehen über die DSL-Leitung empfangen könnten und einen Festplattenrekorder zum Spottpreis dazu bekommen haben.
Wie einige vielleicht mitbekommen haben durfte auch ich den Webkongress Erlangen besuchen. Nach einer relativ langen Fahrt im Keasone-Mobil und einigen Geocaching-Zwischenstopps erreichten wir gerade noch pünktlich den Kongress.
Eine Zusammenfassung der einzelnen Vorträge möchte ich nicht geben, das hat Eric schon super gemacht. Bis auf ein paar wenige Ausnahmen waren alle Vorträge sehenswert, auch wenn leider nicht sooooo viel neues dabei war, aber was soll man sich als Präsentator auch immer aus den Fingern saugen? Das Netz wächst schnell, aber nun mal nicht so schnell als das man auf so einer Veranstaltung jedem etwas neues erzählen könnte, zumal sich ja auch jeder anderweitig Informationen einholt.
Aber dennoch konnte ich wieder ein wenig schlauer den Kongress verlassen. Viel wichtiger war für mich jedoch die ganze Webkrauts-Sippe mal wieder zu sehen, und das waren diesmal doch einige (für eine genaue Zahl wäre ich dankbar ;). Am Donnerstag Abend konnte man sich dann auch bei Jazzmusik und gutem Essen noch nett unterhalten, z.B. darüber welcher Hoster denn nun gut oder schlecht ist.
Alles in allem eine tolle Veranstaltung! Ein großer “Kritikpunkt” jedoch an das Catering! Nicht das die netten Plunderstücke das Laugengebäck und die Limos nicht geschmeckt hätten, aber was hat die dazu getrieben das Zeug dort die ganze Zeit stehen zu lassen. Andauernd holte man sich der Gier halber wieder und wieder was zu essen, und so werde ich wohl erstmal versuchen ein wenig zu fasten.
Nicht nur der Hoster ändert sich manchmal, sondern sogar die eigenen vier Wände! So war es in den letzten Wochen hier nicht nur wegen des digitalen Sommerlochs etwas ruhiger geworden, sondern auch durch etliche Vorbereitungen die solch ein Umzug ja mit sich bringt.
Da mussten neue Möbel bestellt, Laminat und Teppich ausgesucht, und Umzugshelfer organisiert werden.
Doch nun wird es endlich wieder langsam ruhiger. Das neue Arbeitszimmer nimmt langsam wieder Gestalt an, auch wenn alles noch ein wenig leer und steril aussieht.
Zum Glück lief auch der Umzug unseres Telekom-Anschlusses wie immer problemlos ab. Der Umzug wurde für den 15.08. ab 16:00 Uhr angemeldet, was auch vollkommen ohne Probleme klappte. Einziger Kritikpunkt ist, das ich am aktuellem Standort nur DSL 12.000 statt der versprochenen 16.000 bekomme, doch sowas klärt sich eigentlich auch immer mit einem Anruf bei der richtigen Person ;)
Achso: Ich will wieder mein Kabelnetzwerk zurück! Leider fehlt mir aber gerade die Lust ein dickes LAN-Kabel möglichst versteckt durch die ganze Wohnung zu legen, daher muss ich mich wohl mit der WLAN-PCI-Karte und der kleinen Antenne auf dem Schreibtisch begnügen. Weiß zufällig jemand wie ich mich noch vor dem Windows-Login bei einem Router einklinken kann? VNC-Geschichten sind nämlich doof wenn die Internetverbindung nur steht sobald man sich eingeloggt hat.
So, heute mal wieder ein kleiner Off-Topic Beitrag, man darf ja auch nicht nur an HTML, CSS und Co. denken, oder?
Wie ich vor kurzem ja verkündet habe, trägt man neustes Hobby ja den Namen Geocaching. Vor fast genau einem Monat hob ich nun meinen ersten Cache, und in der Zwischenzeit sind es zusammen immerhin 12 Dosen und Boxen geworden die ich zusammen mit Dani entdeckt habe.
Nun fragt ihr euch sicherlich, was ich als Geocaching-Neuling anderen Erzählen könnte die sich auch noch ganz frisch mit dem Thema befassen, oder noch am überlegen sind ob das denn etwas für sie ist?
Ich denke es gibt einfach grundlegende Dinge, die man schon während der ersten Caches schnell merkt bzw. falsch macht, daher hier einfach mal eine Art FAQ für Neulinge wie mich:
