Der Telekom laufen ja bekanntlich seit geraumer Zeit die Kunden davon. Bisher habe ich mich jedoch vor einem Wechsel des Anbieters gesträubt, denn immerhin habe ich bei dem Laden gelernt und habe einen direkten “Berater” im Freundeskreis von dem ich alle Konditionen bekomme die für meine Tarife so möglich sind. In letzter Zeit jedoch merke auch ich den Grund warum Leute zu anderen Anbietern wechseln.
Bis vor unserem Umzug lief eigentlich alles wie geschmiert. Einmal im Jahr gab es vielleicht mal einen 6 stündigen DSL-Ausfall, aber das war nicht weiter wild, zumal sich die Angelegenheiten meist von selbst und ohne einen Anruf bei der Hotline von allein erledigten. Aus diesem Grund war ich auch bereit einen etwas höheren Endpreis zu zahlen, denn mir war schnelle Hilfe, eine stabile Leitung und kompetente Beratung auch die 10-20€ mehr durchaus wert.
Seit unserem Umzug vor einem Jahr jedoch merke ich den qualitativ minderwertigen Service der T-Com auch am eigenem Leib. Alle 1-2 Monate kommt es zu Ausfällen, mal aus technischem Versagen, mal auch aus menschlichem. Das schönste: Fast immer kam es an Freitagen zu Ausfällen, was natürlich dazu führt das mein eröffnetes Ticket nicht mehr als selben Tag bearbeitet werden kann und somit auf den Montag verlegt wird. Im günstigstem Fall also ein ganzes Wochenende ohne DSL und zudem ohne IPTV, nur gut das wir immer noch unseren Kabelanbieter als Fallback haben, auch das Telefon ist Gott sei dank noch über das normale Analognetz angeschlossen.
Der Kracher aber kam gestern: Wieder einmal viel das DSL aus, ich eröffnete wie immer ein Ticket bei der kostenpflichtigen Hotline, und mir wurde bereits gesagt das es mindestens bis morgen dauern würde (und das obwohl ich bereits Vormittags das Ticket eröffnet hatte), ich sollte dann heute einen Anruf von einem Techniker bekommen.
Soeben dann ein Blick in das Ticketsystem, und was steht da als Statusmeldung?
In Absprache mit Ihnen wurde die Bearbeitung der Störung zurückgestellt.
Das dumme daran ist nur, das mich darüber keiner informiert hat. Kein Anruf, keine Mail. Mein Ticket wurde also einfach heute angefroren, und ich als Kunde schaue dumm aus der Wäsche. So etwas ist selbst bei miesem Support schon eine Frechheit sondergleichen. Man stelle sich vor ich hätte keinen Alternativ-Internetzugang und könnte meine Statusmeldungen gar nicht einsehen, die Ticketänderung hätte ich vermutlich erst am Montag mitbekommen.
Achso, und wusstet ihr übrigens, das wenn ihr bei der Hotline als “Problemkunde” gemeldet seid, eure Telefonnummer bis zu 24 Stunden für die Hotline “gesperrt” wird, ihr also immer eine “Leider sind gerade alle besetzt” Ansage bekommt?
Was ich damit sagen will: Ich habe früher gerne mehr bezahlt, weil ich das Gefühl hatte immer noch den bestmöglichen Support für mein Geld zu erhalten, denn ich wusste das der Support bei Arcor, 1&1 und Co. noch um einiges schlechter war.
Mittlerweile merke ich aber, das sich alle auf dem unterstem Niveau angesiedelt haben. Schlechten Support kann ich überall bekommen, nur bei der Telekom zahle ich aktuell am meisten für nichts.
Achso, der Grund warum ich übrigens noch nicht total ausgeflippt bin ist, das ich als Backup immer noch einen UMTS-Stick in Petto habe, und diesen via SquidMan im Notfall als Proxy auch an alle im Netzwerk verteilen kann. Aber schön surfen geht anders.
Ich bin jedenfalls gespannt wie lang es diesmal dauern wird bis die Telekom mein Problem behoben hat. Leider ist mein Vertrag jedoch vor kurzem erst wieder durch die Aufstockung auf VDSL 25.000 in die Verlängerung gekommen, womit ein Wechsel wohl noch etwas auf sich warten lassen dürfte.
Ja, ich bin noch einer der wenigen Idioten die sich bei der Telekom rum treiben. Das liegt nicht daran das ich vielleicht zu faul wäre zu einem der Billiganbieter zu wechseln, sondern es liegt zum einen daran das ich immerhin 3 Jahre meines Lebens bei diesem Verein verbracht habe und zum anderen mehrere Personen im Freundeskreis habe die immer noch dort arbeiten.
Das hat natürlich den Vorteil das ich immer jemanden direkt anrufen kann wenn denn mal was nicht so läuft wie ich das will. Doof nur, wenn das Problem auf einen Freitag fällt. So geschehen gestern.
Vor 2 Wochen haben wir unseren Vertrag von Call & Surf Comfort Plus auf Entertain Comfort umstellen lassen. Der Grund war ganz einfach das wir zum selben Preis, nun auch noch digitales Fernsehen über die DSL-Leitung empfangen könnten und einen Festplattenrekorder zum Spottpreis dazu bekommen haben.
Gestern war ich mal wieder bei meinem Kumpel Tilo, bei nem Bierchen erzählt er mir von seinem alten Notebook, und wie er es doch wieder zum laufen gebracht hätte.
Das “gute” Stück hat glaube ich max. 166Mhz und 32MB Ram und sollte eigentlich nur noch als kleine Schnittstelle zu einem vorhandenen Webinterface im lokalen Netzwerk dienen.
Nun ist die Sache, wie bekommt man auf ein solch altes Notebook überhaupt noch ein neues Betriebsystem drauf, vor allem da noch kein CD-Laufwerk verbaut ist.
Die Lösung fand sich schnell, und zwar in der Linux Distribution Damn Small Linux.
Diese ist mit ihren 50MB wirklich extrem klein und muss auf dem Zielsystem nicht einmal installiert werden, auch ein Start der Distribution aus Windows heraus stellt kein Problem dar.
Hier einmal alle Highlights im Überblick:
- passt vollständig auf eine CD im Visitenkartenformat
- startet von USB – Speichermedien
- kann innerhalb eines anderen Betriebssystems(z.B. Windows XP) starten
- kann auf einer Compact-Flash Speicherkarte installiert werden
- kann mit einer herkömmlichen Installation auf der Festplatte in ein vollwertiges Debian-System umgewandelt werden
- läuft schon auf einem 486DX mit nur 16 Megabyte Arbeitsspeicher
- passt vollständig in die virtuelle Ramdisk des Computers (ab 128 Megabyte Arbeitsspeicher)
- läßt sich unglaublich einfach an die eigenen Bedürfnisse anpassen
So sah es dann auch bei meinem Kumpel aus, die Distribution lief auf der uralten Mühle ohne Probleme, selbst das surfen mit dem Speicherfresser Firefox war auf dem System kein Problem. Alle Programme für den Normalen Office und Internet Gebrauch sind in den 50MB übrigens bereits enthalten.
