Der Telekom laufen ja bekanntlich seit geraumer Zeit die Kunden davon. Bisher habe ich mich jedoch vor einem Wechsel des Anbieters gesträubt, denn immerhin habe ich bei dem Laden gelernt und habe einen direkten “Berater” im Freundeskreis von dem ich alle Konditionen bekomme die für meine Tarife so möglich sind. In letzter Zeit jedoch merke auch ich den Grund warum Leute zu anderen Anbietern wechseln.
Bis vor unserem Umzug lief eigentlich alles wie geschmiert. Einmal im Jahr gab es vielleicht mal einen 6 stündigen DSL-Ausfall, aber das war nicht weiter wild, zumal sich die Angelegenheiten meist von selbst und ohne einen Anruf bei der Hotline von allein erledigten. Aus diesem Grund war ich auch bereit einen etwas höheren Endpreis zu zahlen, denn mir war schnelle Hilfe, eine stabile Leitung und kompetente Beratung auch die 10-20€ mehr durchaus wert.
Seit unserem Umzug vor einem Jahr jedoch merke ich den qualitativ minderwertigen Service der T-Com auch am eigenem Leib. Alle 1-2 Monate kommt es zu Ausfällen, mal aus technischem Versagen, mal auch aus menschlichem. Das schönste: Fast immer kam es an Freitagen zu Ausfällen, was natürlich dazu führt das mein eröffnetes Ticket nicht mehr als selben Tag bearbeitet werden kann und somit auf den Montag verlegt wird. Im günstigstem Fall also ein ganzes Wochenende ohne DSL und zudem ohne IPTV, nur gut das wir immer noch unseren Kabelanbieter als Fallback haben, auch das Telefon ist Gott sei dank noch über das normale Analognetz angeschlossen.
Der Kracher aber kam gestern: Wieder einmal viel das DSL aus, ich eröffnete wie immer ein Ticket bei der kostenpflichtigen Hotline, und mir wurde bereits gesagt das es mindestens bis morgen dauern würde (und das obwohl ich bereits Vormittags das Ticket eröffnet hatte), ich sollte dann heute einen Anruf von einem Techniker bekommen.
Soeben dann ein Blick in das Ticketsystem, und was steht da als Statusmeldung?
In Absprache mit Ihnen wurde die Bearbeitung der Störung zurückgestellt.
Das dumme daran ist nur, das mich darüber keiner informiert hat. Kein Anruf, keine Mail. Mein Ticket wurde also einfach heute angefroren, und ich als Kunde schaue dumm aus der Wäsche. So etwas ist selbst bei miesem Support schon eine Frechheit sondergleichen. Man stelle sich vor ich hätte keinen Alternativ-Internetzugang und könnte meine Statusmeldungen gar nicht einsehen, die Ticketänderung hätte ich vermutlich erst am Montag mitbekommen.
Achso, und wusstet ihr übrigens, das wenn ihr bei der Hotline als “Problemkunde” gemeldet seid, eure Telefonnummer bis zu 24 Stunden für die Hotline “gesperrt” wird, ihr also immer eine “Leider sind gerade alle besetzt” Ansage bekommt?
Was ich damit sagen will: Ich habe früher gerne mehr bezahlt, weil ich das Gefühl hatte immer noch den bestmöglichen Support für mein Geld zu erhalten, denn ich wusste das der Support bei Arcor, 1&1 und Co. noch um einiges schlechter war.
Mittlerweile merke ich aber, das sich alle auf dem unterstem Niveau angesiedelt haben. Schlechten Support kann ich überall bekommen, nur bei der Telekom zahle ich aktuell am meisten für nichts.
Achso, der Grund warum ich übrigens noch nicht total ausgeflippt bin ist, das ich als Backup immer noch einen UMTS-Stick in Petto habe, und diesen via SquidMan im Notfall als Proxy auch an alle im Netzwerk verteilen kann. Aber schön surfen geht anders.
Ich bin jedenfalls gespannt wie lang es diesmal dauern wird bis die Telekom mein Problem behoben hat. Leider ist mein Vertrag jedoch vor kurzem erst wieder durch die Aufstockung auf VDSL 25.000 in die Verlängerung gekommen, womit ein Wechsel wohl noch etwas auf sich warten lassen dürfte.
Twitter machte in den letzten Wochen ja in allen Blogs Schlagzeilen. Von “Wozu das..” bis “Super toll…” war bei den Meinungen wohl alles vertreten.
Nun bin auch ich schon seit einiger Zeit bei Twitter aktiv, allerdings derzeit auch ein wenig mit gemischten Gefühlen. Im Prinzip ist es ja ein riesiger Chat-Room, mit der Einschränkung das man einigen nur zuhören kann, zumindest so lange bis diese einen “freigeben”. Sicherlich ließen sich so auch einige interessante Kontakte aufbauen, aber gerade die Webkräuter ;) sind da ein wenig für sich wie mir schein. Zudem hat Twitter seit einiger Zeit auch immer mehr mit Traffic-Problemen zu kämpfen, was bei dem Hype aber denke ich fast schon vorhersehbar war.
Bisher habe ich außer David und Martin noch niemanden auf meiner Following-Liste, aber ich hoffe das ändert sich jetzt :-)
Also, wer ein wenig in interaktiven Kontakt mit mir treten möchte, der hat nun die Gelegenheit dazu, ich würde mich freuen.
Boah, und das auf einen Freitag…
Heute bekam ich die Zugangsdaten für ein 1&1-Paket eines Kunden, um dieses auf die nötigen Voraussetzungen hin zu prüfen.
Ich loggte mich also in den 8 Jahre alten Account ein, und mich erwartete das, was ich erwartete ;)
Der Account kostete meinen Kunden knapp 10€ im Monat, und das für 50MB Webspace, und 2 Domains, das wars, kein PHP, kein MySQL, nix, nur platten Webspace. Andere Anbieter passen die Pakete Ihrer Kunden ja mehr oder weniger automatisch an, sofern sich die Pakete denn verändern, bei 1&1 setzt man hier wohl auf die Unwissenheit der Kunden.
Naja ok, jeder Konzern betreibt da eine andere Politik. Ich wollte also bei 1&1 anrufen und mich mal schnell für ein aktuelleres Paket umschreiben lassen, denn in den heutigen Zeiten bekommt man selbst bei 1&1 für 10€ im Monat Webspace mit PHP & MySQL.
Ich rufe also die 14ct-Hotline an, und muss mich erstmal durch 8 Menüs sprechen bzw. bekomme noch 2 Minuten etwas über aktuelle Viren erzählt (kostet ja nur 14ct die Minute). Nach 5 Minuten Menü komme ich dann endlich zu einem Mitarbeiter durch, schildere diesem den Sachverhalt und gebe auch meine Kundennummer durch.
Nach weiteren 5 Minuten will der Mitarbeiter auf einmal nicht mehr fürs Hosting verantwortlich sein. Komisch, dabei habe ich doch extra die Nummer fürs Hosting angerufen, und mich auch im Menü immer auf die Abteilung Hosting bzw. Vertragsfragen gehalten. Naja, kann man nix machen.
Der Mitarbeiter gibt mir eine andere Rufnummer unter der mir geholfen werden soll. Ich schaue schnell auf der HP von 1&1 nach, und siehe da, dies ist die Rufnummer für Hostingneukunden, ich bin doch aber gar kein Neukunde?
Nun gut, ein zweiter Versuch unter der alternativen Hotline kann ja nicht schaden (dachte ich mir). Diesmal erwartete mich ein noch “detaillierteres” Menü. Nach dessen Absolvierung (mein Schreibtisch hatte jetzt Kratzspuren) bekam ich diesmal eine Mitarbeiterin an den Hörer. Wieder erklärte ich ihr den Sachverhalt, die hörte geduldig zu und meinte dann wiederum nach 5 Minuten, das ich in der Abteilung für DSL-Anschlüsse gelandet sei.
Öhm, erste Frage: Warum sagen die Mitarbeiter das nicht gleich?
Erste Antwort: Weil ich für jede Minute Geld bezahle!
Zweite Frage: Warum will mir keiner helfen?
Zweite Antwort: Weil Callcenter-Mitarbeiter von 1&1 ziemlich Faul zu sein scheinen?
Ich hab die Frau dann noch 2 Minuten mit Flüchen belegt und geschworen, meinen Kunden zu einem anderen Anbieter zu raten.
So, das musste ich einfach loswerden!
