Ja, ich bin noch einer der wenigen Idioten die sich bei der Telekom rum treiben. Das liegt nicht daran das ich vielleicht zu faul wäre zu einem der Billiganbieter zu wechseln, sondern es liegt zum einen daran das ich immerhin 3 Jahre meines Lebens bei diesem Verein verbracht habe und zum anderen mehrere Personen im Freundeskreis habe die immer noch dort arbeiten.
Das hat natürlich den Vorteil das ich immer jemanden direkt anrufen kann wenn denn mal was nicht so läuft wie ich das will. Doof nur, wenn das Problem auf einen Freitag fällt. So geschehen gestern.
Vor 2 Wochen haben wir unseren Vertrag von Call & Surf Comfort Plus auf Entertain Comfort umstellen lassen. Der Grund war ganz einfach das wir zum selben Preis, nun auch noch digitales Fernsehen über die DSL-Leitung empfangen könnten und einen Festplattenrekorder zum Spottpreis dazu bekommen haben.
Gestern nun sollte die endgültige Umstellung des Anschlusses erfolgen, doch Pustekuchen. Statt Entertain ging auf einmal garnix mehr, naja gut, Telefon haben sie uns gelassen. Also gleich meinen direkten Kontakt angerufen, doch der meinte schon… Freitag? Nachmittag? Öhm, da brauch ich hier keinen mehr anrufen…Sorry.
Also die normalen Hotlines hoch und runter telefoniert, doch der Sinn dieser Hotline entzieht sich mir immer noch. Hat eine Hotline wirklich jemals produktiv etwas bewirkt, oder gar einen Fehler behoben? Bei mir war das zumindest noch nie der Fall. Das “lustige” was mir zudem aufgefallen ist, und was ich erschreckend fand:
Ruft man die Hotline von Anschluss A an, schildert sein Problem, bekommt ein “Wir kümmern uns drum, sollte es in xx Stunden noch nicht gehen, dann rufen Sie bitte nochmal an”, an die Backe gelabert, und versucht es dann nochmal von Anschluss A bei der Hotline, dann wird man auf ewig in die Warteschleife katapultiert. Ruft man jedoch mit einem anderen Anschluss bei der selben Hotline nochmals an, so wird man direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Problemkunden werden also wie es scheint per Automatismus erstmal aufs Abstellgleis geschoben, sofern man sie denn automatisiert anhand der Telefonnummer erkennen kann. Das ganze haben wir gestern 2x direkt mitbekommen.
Tja, nun surfen wir das Wochenende erstmal über unseren UMTS-Stick den ich per Proxy-Software ins WLAN geleitet habe. Geht, aber schön ist anders.
Zumindest wurde wohl das Problem mittlerweile lokalisiert und mir für Montag (na wenigstens war mal jemand ehrlich) eine Lösung in Aussicht gestellt.
Ich werde dank meiner Kontakt wohl dennoch erstmal bei der T-Com bleiben, denn wenns erstmal läuft, dann ist es auch mehr als stabil… und bei Alice und Co. wäre ich hilflos der Supporthotline ausgeliefert. Für alle anderen sehe ich aber irgendwie keinen Grund mehr die erhöhten Preise zu zahlen, denn ob man für wenig oder viel Geld einen bescheidenen Support kauft ist doch ein Unterschied.
Kommentare zum Thema Der 547898. Telekom-Nörgel-Artikel:
Hi Richard,
ja logisch… wenns bei der Telekom erstmal läuft, dann auch jahrelang ohne Probleme. Ich hab nur die Erfahrung gemacht das sobald man etwas am Vertrag ändern will, also z.B. ein DSL Upgrade, Entertain, Umzug usw. man in manchen Fällen mit unnötigen Problemen konfrontiert wird, welche dann auch nicht mal eben gelöst werden.
Ich hatte bisher eigentlich auch Glück, aber wenns kracht, dann meist richtig.
Das Problem ist u.A. ihr neues CRM (CRM-T). Problematisch deswegen, weils kaum synchron mit dem anderem Krams läuft (Fe2000, Cosma etc.).
Und es stimmt, was Du sagt: Wenn es einmal läuft (genauer, wenn die Auträge und Bestandsprodukte synchron sind), dann gehts alles sehr schnell.
Also weiterhin viel Glück. Schrei am besten an der Hotline rum (natürlich an der Entertain-Hotline) und wenn Du nen “guten” Mitarbeiter erwischt, bekommst ne Gutschrift :)
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Ich hatte das Problem, dass mein seit 2003 gestellter Antrag auf DSL 6000 (damals hatte ich noch DSL 1000) nicht bearbeitet wurde, was mir allerdings erst vor ein paar Tagen aufgefallen ist, da ich bis dato per Steckdosen-LAN gesurft bin und die geringen KBits/Sekunde diesem Zustand zugeschrieben habe. Seit ich das schnellere WLAN benutze, ging allerdings auch nicht mehr und nach einem Software-Update des Routers konnte ich auch sehen, dass der Router ebenfalls nur auf DSL 1000 geeicht war.
Habe dann eine Stunde mit der Telekom telefoniert und am nächsten Morgen bin ich mit DSL 16000 aufgewacht – auch nicht schlecht! Ich fand den Support sehr gut und nach etwas Drängen wurde mein Ticket auch gleich in die höhere “Kompetenzstufe” gestellt, was wohl etwas gutes ist! :D
Ich bleibe bei der T-Com und erfreue mich nun an meiner pfeilschnellen Internet-Verbindung!