Der Telekom laufen ja bekanntlich seit geraumer Zeit die Kunden davon. Bisher habe ich mich jedoch vor einem Wechsel des Anbieters gesträubt, denn immerhin habe ich bei dem Laden gelernt und habe einen direkten “Berater” im Freundeskreis von dem ich alle Konditionen bekomme die für meine Tarife so möglich sind. In letzter Zeit jedoch merke auch ich den Grund warum Leute zu anderen Anbietern wechseln.
Bis vor unserem Umzug lief eigentlich alles wie geschmiert. Einmal im Jahr gab es vielleicht mal einen 6 stündigen DSL-Ausfall, aber das war nicht weiter wild, zumal sich die Angelegenheiten meist von selbst und ohne einen Anruf bei der Hotline von allein erledigten. Aus diesem Grund war ich auch bereit einen etwas höheren Endpreis zu zahlen, denn mir war schnelle Hilfe, eine stabile Leitung und kompetente Beratung auch die 10-20€ mehr durchaus wert.
Seit unserem Umzug vor einem Jahr jedoch merke ich den qualitativ minderwertigen Service der T-Com auch am eigenem Leib. Alle 1-2 Monate kommt es zu Ausfällen, mal aus technischem Versagen, mal auch aus menschlichem. Das schönste: Fast immer kam es an Freitagen zu Ausfällen, was natürlich dazu führt das mein eröffnetes Ticket nicht mehr als selben Tag bearbeitet werden kann und somit auf den Montag verlegt wird. Im günstigstem Fall also ein ganzes Wochenende ohne DSL und zudem ohne IPTV, nur gut das wir immer noch unseren Kabelanbieter als Fallback haben, auch das Telefon ist Gott sei dank noch über das normale Analognetz angeschlossen.
Der Kracher aber kam gestern: Wieder einmal viel das DSL aus, ich eröffnete wie immer ein Ticket bei der kostenpflichtigen Hotline, und mir wurde bereits gesagt das es mindestens bis morgen dauern würde (und das obwohl ich bereits Vormittags das Ticket eröffnet hatte), ich sollte dann heute einen Anruf von einem Techniker bekommen.
Soeben dann ein Blick in das Ticketsystem, und was steht da als Statusmeldung?
In Absprache mit Ihnen wurde die Bearbeitung der Störung zurückgestellt.
Das dumme daran ist nur, das mich darüber keiner informiert hat. Kein Anruf, keine Mail. Mein Ticket wurde also einfach heute angefroren, und ich als Kunde schaue dumm aus der Wäsche. So etwas ist selbst bei miesem Support schon eine Frechheit sondergleichen. Man stelle sich vor ich hätte keinen Alternativ-Internetzugang und könnte meine Statusmeldungen gar nicht einsehen, die Ticketänderung hätte ich vermutlich erst am Montag mitbekommen.
Achso, und wusstet ihr übrigens, das wenn ihr bei der Hotline als “Problemkunde” gemeldet seid, eure Telefonnummer bis zu 24 Stunden für die Hotline “gesperrt” wird, ihr also immer eine “Leider sind gerade alle besetzt” Ansage bekommt?
Was ich damit sagen will: Ich habe früher gerne mehr bezahlt, weil ich das Gefühl hatte immer noch den bestmöglichen Support für mein Geld zu erhalten, denn ich wusste das der Support bei Arcor, 1&1 und Co. noch um einiges schlechter war.
Mittlerweile merke ich aber, das sich alle auf dem unterstem Niveau angesiedelt haben. Schlechten Support kann ich überall bekommen, nur bei der Telekom zahle ich aktuell am meisten für nichts.
Achso, der Grund warum ich übrigens noch nicht total ausgeflippt bin ist, das ich als Backup immer noch einen UMTS-Stick in Petto habe, und diesen via SquidMan im Notfall als Proxy auch an alle im Netzwerk verteilen kann. Aber schön surfen geht anders.
Ich bin jedenfalls gespannt wie lang es diesmal dauern wird bis die Telekom mein Problem behoben hat. Leider ist mein Vertrag jedoch vor kurzem erst wieder durch die Aufstockung auf VDSL 25.000 in die Verlängerung gekommen, womit ein Wechsel wohl noch etwas auf sich warten lassen dürfte.
Kommentare zum Thema T-Com und der Kundenservice:
Ich habs zum einen am eigenen Leib erfahren, 2x bei der Hotline angerufen, immer vertröstet worden, beim 3. mal kam ich dann nicht mehr durch, das ganze habe ich dann noch 10x versucht. Dann vom Handy aus angerufen, und zack! hatte ich sofort jemanden an der Strippe.
Ein Telekom-Mitarbeiter hat mir das ganze dann später sogar bestätigt. Ob das ganze nun aber für die mittlerweile kostenpflichtige 01805er Hotline gilt weiß ich nicht.
Das finde ich aber mehr als böse, wenn sog. “nörgelnde” Kunden erst mal gesperrt werden. Ich bin schon länger bei Versatel und habe zum Glück kaum Probleme. Die Versatel Hotline war vor Jahren auch sehr schlecht, hat sich mittlerweile deutlich gebessert.
Sobald ich könnte, würde ich gerne wieder zur T-Kom wechseln, eben genau wegen VDSL, aber vermutlich sollte ich warten, bis mein Anbieter das auch anbietet ;-)
Dann viel Spaß mit dem Support bei anderen Anbietern… ;-) Im Übrigen kann man die technische !kostenpflichtige! Hotline auch ganz leicht umgehen, in dem man die 0800er anruft und sich dorthin verbinden lässt. Sollte mit einer leichten Google-Recherche aber schnell rausfinden.
Im Übrigen bin ich auch ein solcher Problemkunde, ich konnte jedoch auch morgens um 4Uhr dort anrufen und mich über den Stand erkundigen. Von einer Sperre ganz zu schweigen. Weiterhin bietet man mir auch gelegentlich gleich eine Gutschrift über die entstehenden Telefonkosten an… Soviel also zum grottenschlechten kostenpflichtigen Service.
Dein Problem ist also mir nicht wirklich nachvollziehbar (bin seit ca. 1 Jahr T-Entertain Kunde)
Na du, die gleichen Probleme habe ich auch immer wieder mit T-doof. Bei mir wurde das ganze auch automatisch verlängert weil ich eine Aufstockung gewünscht hatte. Ich hab trotzdem jetzt schonmal eine Kündigung geschrieben und losgeschickt. Werde auf jeden Fall wechseln, komme was wolle.
Das mit Dr Speerung der Rufnummer bei Problemkunden ist bei fast allen Anbietern mitlerweile angekommen. Bei Alice ist die Sperrzeit ebenfalls auf 24 Stunden rauf gesetzt worden.
Hallo,
mein Name ist Gerald von Kundendienst-info.de wir versuchen genau solche Inhalte zu sammeln um so den Kundendienst / Kundenservice als Faktor bei der Kaufentscheidung ein zu führen.
Vieleicht tragt ihr auch dort eure Meinungen ein .
Gruß
Gerald von Kundendienst-info.de
Wenn Du doch schon Kabelfernsehn hast, gäbe es nicht in deiner Region die möglichkeit auch Internet darüber zu beziehn?
Ist billiger und du hast statt DSL eine Breitbandverbindung. Und vor allem Stabil!
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Jepp, ich bin auch der Meinung, wenn es zuverlässig funktioniert, ist das ein paar Euro mehr wert. Ich grinse auch immer wieder, wenn ich die Vorsicht-Kunde-Rubrick in der c´t lese. Aber leider ist die T-Com offensichtlich auch streckenweise dort angekommen .-( Zumindest bei dir ist´s übel.
Wenn ich zu hause auf den VDSL-Plan sehe, sehe ich, das auf unserer Straße bis zur Querstraße (ca. 60m) VDSL verfügbar ist. Ab der nächsten Querstraße (ca. 100m) dann auch wieder. Nur wir auf den schlappen 150m bekommen nur 3000er DSL. (naja, man zahlt 6000, aber…)
Im Büro ist´s noch übler. Dort gibts nur 1100er DSL (nein, da fehlt keine Null). Mehr geht technisch nicht – sagt die Telekom. Die FritzBox ist der Meinung, das die Bandbreite 6000 könnte…. naja, dafür ist die Latenz mit 200ms auch entsprechend…
In der Ferienwohnung in NL am Meer in einem Bungalowpark hatten wir auch DSL, so etwa 3000. Aber Pings von 8-10ms… und das war VIEL ländlicher. Geht, wenn man will.