Boah, und das auf einen Freitag…
Heute bekam ich die Zugangsdaten für ein 1&1-Paket eines Kunden, um dieses auf die nötigen Voraussetzungen hin zu prüfen.
Ich loggte mich also in den 8 Jahre alten Account ein, und mich erwartete das, was ich erwartete ;)
Der Account kostete meinen Kunden knapp 10€ im Monat, und das für 50MB Webspace, und 2 Domains, das wars, kein PHP, kein MySQL, nix, nur platten Webspace. Andere Anbieter passen die Pakete Ihrer Kunden ja mehr oder weniger automatisch an, sofern sich die Pakete denn verändern, bei 1&1 setzt man hier wohl auf die Unwissenheit der Kunden.
Naja ok, jeder Konzern betreibt da eine andere Politik. Ich wollte also bei 1&1 anrufen und mich mal schnell für ein aktuelleres Paket umschreiben lassen, denn in den heutigen Zeiten bekommt man selbst bei 1&1 für 10€ im Monat Webspace mit PHP & MySQL.
Ich rufe also die 14ct-Hotline an, und muss mich erstmal durch 8 Menüs sprechen bzw. bekomme noch 2 Minuten etwas über aktuelle Viren erzählt (kostet ja nur 14ct die Minute). Nach 5 Minuten Menü komme ich dann endlich zu einem Mitarbeiter durch, schildere diesem den Sachverhalt und gebe auch meine Kundennummer durch.
Nach weiteren 5 Minuten will der Mitarbeiter auf einmal nicht mehr fürs Hosting verantwortlich sein. Komisch, dabei habe ich doch extra die Nummer fürs Hosting angerufen, und mich auch im Menü immer auf die Abteilung Hosting bzw. Vertragsfragen gehalten. Naja, kann man nix machen.
Der Mitarbeiter gibt mir eine andere Rufnummer unter der mir geholfen werden soll. Ich schaue schnell auf der HP von 1&1 nach, und siehe da, dies ist die Rufnummer für Hostingneukunden, ich bin doch aber gar kein Neukunde?
Nun gut, ein zweiter Versuch unter der alternativen Hotline kann ja nicht schaden (dachte ich mir). Diesmal erwartete mich ein noch “detaillierteres” Menü. Nach dessen Absolvierung (mein Schreibtisch hatte jetzt Kratzspuren) bekam ich diesmal eine Mitarbeiterin an den Hörer. Wieder erklärte ich ihr den Sachverhalt, die hörte geduldig zu und meinte dann wiederum nach 5 Minuten, das ich in der Abteilung für DSL-Anschlüsse gelandet sei.
Öhm, erste Frage: Warum sagen die Mitarbeiter das nicht gleich?
Erste Antwort: Weil ich für jede Minute Geld bezahle!
Zweite Frage: Warum will mir keiner helfen?
Zweite Antwort: Weil Callcenter-Mitarbeiter von 1&1 ziemlich Faul zu sein scheinen?
Ich hab die Frau dann noch 2 Minuten mit Flüchen belegt und geschworen, meinen Kunden zu einem anderen Anbieter zu raten.
So, das musste ich einfach loswerden!
Kommentare zum Thema Die 1 & 1 - Servicehotline:
1&1 sind da echt krass. ist bei mir genauso, hatte letztens wen mit ner weiterleitungsdomain ohne alles für 3,5 EUR/monat. muah.
KKs werden dort anscheinend standardmäßig abgelehnt, ohne den kunden zu fragen, nur wenn man druck macht, scheint das zu funktionieren. und in der standard kündigung steht was von “ich trete hiermit alle meine rechte an den o.g. domains ab�. eine andere option ist nicht anwählbar und wenn man’s streicht, so stehts im kleingedruckten, so ist das gestrichene trotzdem gültig.
Kann ich nur bestätigen. Bei mir gab es auch so ein altes Paket mit Domain und Webspace, das ich vor etwa zwei Jahren gekündigt hatte. Ein Jahr später kam dann doch wieder eine Rechnung dafür: 1&1 hatte zwar die Domain aus dem Paket genommen, den Webspace (ohne jegliche Zugangsdaten!) einfach auf meine Kosten weiterlaufen lassen. Zudem – aber das ist man mittlerweile ja schon fast von überall gewohnt – ist die Kündigung nur via https://vertrag.1und1.de/ zu erledigen, während ALLE andere Funktionen über das normale Login verfügbar sind. Das ist einfach nur frech, und ich werde nie wieder bei denen irgend einen Webspace oder eine Domain nutzen, egal wie günstig.
Was auch unseriös ist, sind der ständige Spam (“werden Sie Profiseller�), bei dem ich nicht lokalisieren kann, ob er mir als Ex-Kunde der Domainpakete, oder als DSL-Nutzer zugesandt wird. Als DSL-Anbieter – aber eben auch nur als solcher – ist der Laden ja ansonsten ja durchaus empfehlenswert.
hallo,
meine tischkante ist zerbissen und wenn kunden reinkommen und wolln von uns hilfe in solchen Sachen fangen alle an zu zittern und bekommen Anfälle
Hehe, das glaube ich wohl. Naja, ich habe aus der Sache gelernt und für mich beschlossen wirklich jedem meiner Kunden zu raten den Anbieter zu wechseln.
Einer meiner Kunden hatte und hat immer noch einen Account bei 1&1. Erstmal was das Problem, TXP auf dem Space einzurichten, da musste die .htaccess gewaltig umgemodelt werden. Der zweite Schuss in den Ofen war dann aber die Parsezeit, die liegt derzeit bei knapp 1.2 Sekunden. Eigentlich ein untragbarer Wert, aber der Kunde wollte den Anbieter einfach nicht wechseln, und so müssen die User eben mit den Ladezeiten leben…
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aber glaub mir, so nervig sowas auch immer ist, den call center leuten ist das ziemlich egal ob man kunde ist oder nicht ;)
ich weiss, frustabbau tut trotzdem not g